Qué hacemos

Somos especialistas en la nueva gestión del Contact Center a través de redes sociales.

Qué es el Social Contact Center

Actualmente el "Social Contact Center" cubre desde la atención al consumidor al engagement, pasando por la reputación y el ZMOT y llegando a la recomendación o el e-commerce.
El "Social Contact Center" se ha convertido en un touchpoint principal en el proceso de decisión y en la experiencia de consumo (o el también llamado customer journey)

Por qué ahora

Vivimos en el 5º país del mundo en uso de redes sociales y esto requiere evolucionar, adaptarse y responder a la nueva realidad de interacción con el cliente/consumidor.

Complementamos el Contact Center

Complementamos los servicios internos o externos con mismo backoffice y/o recurso dedicado para facilitar la base de la nueva experiencia social en total sintonía y sinergia entre equipos.
Adaptamos los modelos de reporting a las necesidades específicas y los integramos con tradicional.

Cómo gestionamos

Gestionamos el "Social Contact Center" desde dentro del mundo de las redes sociales, hábitat social, de forma nativa, con un triple reto, el de servir, el de promover y el de proteger. Contamos con enfoque estratégico propio, una potente base operativa y un desarrollo cualitativo muy necesario cuando interaccionas en el hábitat social.

Enfoque estratégico

  • Aplicamos metodología propia de personalización basada en el "Human2Human" (H2H).

  • Gestionamos en tiempo real y 24/7 desde el primer "Social Central Command" de nuestro país.

  • Alimentamos comunidades de alta interacción con espiritu participativo "Peer2Peer" (P2P).

Base operativa

  • Contamos un equipo nativo digital de expertos en servicio y experiencia social.

  • Ofrecemos operativa multi-idiomas, multi-mercados y multi-cultural.

  • Interactuamos con influenciadores sociales y buscamos activamente su complicidad.

Desarrollo cualitativo

  • Promovemos el social commerce (s-commerce) vía tráfico, leads y e-commerce.

  • Atendemos y solucionamos reclamaciones directas e indirectas hasta la satisfacción.

  • Protegemos la reputación, prevenimos el social bullying y gestionamos conflictos/crisis.

Mucha experiencia

Gestionamos comunidades con un total de más de 5 millones, con crecimientos cualitativos y cuantitativos de doble dígito trimestral.

Interaccionamos en miles de hilos de conversación al mes que llevamos a la satisfacción y la recomendación. También atendemos cientos de quejas y reclamaciones al mes.

Servimos cientos de experiencias especiales con influenciadores.

Hemos vivido la traslación social de crisis de 1er. orden en nuestro país.

Capacidad tecnológica

  • Primer 'Social Center Command' de nuestro país y duplicado en Miami.

  • Plataforma tecnológica propia que integra y coordina 8 herramientas líderes en la disciplina.

  • Banco de pruebas de nuevos desarrollos y tecnología para "Social Contact Center".

Encantados de compartir

Estamos encantados de compartir nuestra visión, conocimiento, planteamiento y experiencia sobre el "Social Contact Center" y hemos preparado una presentación, tipo briefing ejecutivo, que nuestros expertos ofrecen en 1 hora.

También estamos muy dispuestos a desarrollar un estudio sobre la necesidad y potencialidad del "Social Contact Center", así como propuestas específicas.

Contacta directamente con Javier Soto (jsoto@petaluka.com, +34.665.10.16.74 ), nuestro Director General.

Paseo de la Castellana, 86, 6ª planta 28046, Madrid
+34 91.788.86.01